Dark Pattern : उपभोक्ताओं (Consumers) को गुमराह करने वाली ऑनलाइनकंपनियों पर सरकार ने सख्ती बढ़ा दी है। ऐसी कंपनियों को बिक्री के भ्रामक हथकंडों से परहेज करने के लिए कहा गया है। इतना ही नहीं उपभोक्ता मंत्रालय ने ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर उपभोक्ता की पसंद को परिवर्तित (Manipulate) करने वाले 8 तरीके (Dark Pattern) की पहचान करते हुए उन्हें डिफाइन भी किया है। सरकार ने कहा है कि इस तरह के हथकंडे अपनाने वाली कंपनियों पर कार्रवाई की जाएगी।
ऑनलाइन कंपनियों के ये 8 हथकंडे –
Online Companies Dark Pattern
False Agency (फॉल्स एजेंसी)
झूठ बोलकर उपभोक्ता पर दवाब बनाया जाता है कि कम कीमत वाले बहुत कम प्रोडक्ट बचे हैं। अभी बुक नहीं किया तो दाम बढ़ जाएंगे।
Basket Sneaking (बास्केट स्नीकिंग)
उपभोक्ता को बताए बिना शॉपिंग कार्ट में ज्यादा प्रोडक्ट जोड़ दिया जाता है। बाद में इसे फाइनल बिल में ऐड कर दिया जाता है।
Confirm Shaming (कंफर्म शेमिंग)
कई बार वेबसाइट पर जाने के बाद बाहर (Exit) निकलना मुश्किल होता है। बार बार मैसेज आता है – ‘क्या आप सचमुच Exit करना चाहते हैं। कई लोग इस प्रोडक्ट को देख रहे हैं।’
Forced Action (फोर्स्ड एक्शन)
सर्विस या प्रोडक्ट को जबरन क्लिक कराना और तब तक वेबसाइट या अकाउंट का एक्सेस नहीं देना जब तक उपभोक्ता प्रोडक्ट को चेक नहीं कर लेता है।
Subscription Trap (सब्सक्रिप्शन ट्रैप)
कई बार उपभोक्ता को सब्सक्रिप्शन को Exit करने का ऑप्शन नहीं दिया जाता है। उपभोक्ता इसमें उलझा रह जाता है।
Interface Interference (इंटरफेस इंटरफेरेंस)
ये हथकंडा खऱीद के लिए मजबूर करात है। कई बार सर्विस कैंसल करने या अकाउंट डिलीट करने का ऑप्शन नहीं मिलता है।
Nagging (नैगिंग)
यूजर से एक ही बात तब तक पूछते रहना और विंडो सामने से न हटाना, जब तक वह ऊबकर प्रोडक्ट न खरीद ले।
Bet and Switch (बेट एंड स्विच)
कई बार ऑर्डर कुछ और डिलीवर कुछ और कर दिया जाता है। बहाना होता है स्टॉक खत्म हो जाने का। दाम वही होता है पर क्वालिटी बिलकुल खराब होती है।
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के सचिव रोहित कुमार सिंह ने बताया कि देश में इंटरनेट और स्मार्टफोन के बढ़ते उपयोग के साथ ऑनलाइन खरीदारी में तेजी आई है। ऐसे में चालाकी से उपभोक्ता की सोच को प्रभावित किया जा रहा है और उन्हें पसंद का निर्णय नहीं ले पाने के लिए विवश किया जा रहा है।
डार्क पैटर्न (Dark Pattern) में ऐसे टूल्स होते हैं, जिन्हें Exit करना मुश्किल होता है। यह उपभोक्ता अधिनियम का का उल्लंघन और कंपनियों की चालाकी है। उन्होंने बतााय कि हाल ही में यूरोपीय संघ, अमेरिका और ब्रिटेन जैसे देशों ने डार्क पैर्टन में शामिल कंपनियों पर कार्रवाई की है।
यहां कर सकते हैं शिकायत
डार्क पैर्टन (Dark Pattern) की घटनाओं की रिपोर्ट करने या फीडबैक देने के लिए एनसीएच नंबर 1915 पर कॉल किया जा सकता है। उपभोक्ता 8800001915 नंबर पर वाट्सऐप के जरिए से भी सेल्स कंपनियों की ऐसी चालाकी की ऑनलाइन रिपोर्ट कर सकते हैं।
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